恒温干燥箱/鼓风干燥箱/干燥箱生产厂家

售后承诺书

1. 恒品售后服务标准
   以客户为中心，为客户提供全面、推荐的服务，客户满意是衡量服务质量的唯一标准。
   二、恒品的售后服务保证
   1. 设立专门机构--客户服务部 公司设立有专门服务机构--客户服务部，负责受理客户的服务请求，安排客服人员按照服务程序实施服务内容，确保客户获得推荐服务。
   2. 首问制和专人负责制 任何公司员工接到客户电话，不管是否属于自己工作职责范围，都应迅速作出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客户服务部，不让客户打第二次电话；指定专人，并及时跟踪，有效的保证客户问题能快速有效得给予解决。

1. 恒品售后服务项目
   1．电话服务 当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过电话请求支持帮助和指导，客户服务部在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户解决问题或排除设备故障。
   2． 现场服务 客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态，如果不能通过电话服务解决设备的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。
   3． 在线QQ、电邮等网络支持服务我们提供为满足更多客户需求，提供个性化的在线QQ、MSN等网络支持服务,为用户提供设备使用过程中的问题交流及在线解答，或录制故障处理视频，在线传送，从而大大提高服务效率及服务质量。